6.1 Der Kunde hat das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine Vertragsstrafe zahlen oder einen Grund angeben zu müssen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rückgabe nicht mehr akzeptiert.
6.2 Wenn der Kunde über ein registriertes Konto auf der Website verfügt, kann er den Widerruf ausüben, indem er den Bereich „Meine Bestellungen“ aufruft, die Bestellung auswählt, die er zurückgeben möchte, und dann die Schaltfläche „Zurückgeben“ anklickt, oder indem er eine schriftliche Mitteilung an customerservice@sugar.it sendet. In jedem Fall muss er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte tun.
6.3 Der Kunde kann, wenn er kein registriertes Konto auf der Website hat, den Widerruf ausüben, indem er die Schaltfläche „Rückgabe“ unten auf jeder Seite der Website auswählt und dann das angegebene Verfahren befolgt oder eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer an customerservice@sugar.it sendet. In jedem Fall muss er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte tun. Um vom Vertrag zurückzutreten, kann der Kunde auch einfach eine Erklärung übermitteln, in der er seinen Rücktrittswunsch deutlich zum Ausdruck bringt.
6.4 Das Widerrufsrecht gilt – über die Beachtung der in diesem Artikel 6 festgelegten Bedingungen hinaus – als vom Kunden ordnungsgemäß ausgeübt, wenn zusätzlich die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:
- Die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein.
- Das zur Identifizierung angebrachte Etikett ist ein fester Bestandteil der Ware und muss noch am Produkt befestigt sein.
- Die Produkte sind in ihrer Originalverpackung mit den Originaletiketten und mit allem Zubehör (z. B. Staubbeutel, Kleiderhüllen usw.), das in der Verpackung enthalten ist, zurückzugeben.
- Die Originalverpackungen der Produkte dürfen nicht als Verpackungskartons für Rücksendungen verwendet werden.
- Die zurückgegebenen Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung des Rücktritts an das Unternehmen an den Spediteur geliefert werden.
- Die Produkte dürfen nicht beschädigt sein.
- Die Sohlen der Schuhe müssen in demselben Zustand sein, in dem sie verschickt wurden, d. h. ohne Anzeichen von Abnutzung und/oder Sonstigem.
- Bademode und Unterwäsche (Bikinis, Slips, Boxershorts usw.) müssen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Rücksendungen werden abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt, wenn die Kleidungsstücke Gebrauchsspuren aufweisen.
6.5 Die Kosten jeder Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben wurde:
Italien: 5,00 €
Vereinigte Staaten: 30,00 €
Europa: 20,00 €
Sonstige Länder: ab 30,00 €
6.6 Wenn das Rücktrittsrecht gemäß den in diesem Artikel festgelegten Modalitäten und Bedingungen ausgeübt wird, erstattet Sugar die bereits für den Kauf der Produkte erhobenen Beträge gemäß den nachstehend festgelegten Modalitäten und Bedingungen.
6.7 Die Beträge werden dem Kunden so schnell wie möglich erstattet, auf jeden Fall aber innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren bei Sugar und nach Überprüfung, ob die oben genannten Voraussetzungen uneingeschränkt erfüllt sind.
6.8 Wenn die Modalitäten und Bedingungen für die Ausübung des Rücktrittsrechts nicht beachtet werden, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung der bereits an das Unternehmen gezahlten Beträge. Der Kunde verfügt über eine Frist von vierzehn (14) Tagen nach Versand der E-Mail, in der die Nichtannahme der Rückgabe mitgeteilt wird, um zu entscheiden, ob er die Produkte in dem Zustand, in dem er sie an das Unternehmen zurückgegeben hat, auf eigene Kosten gemäß den ihm mitgeteilten Modalitäten zurückerhalten möchte oder nicht. Der Kunde muss seine Entscheidung schriftlich mitteilen. Möchte der Kunde die Produkte nicht zurückerhalten, kann Sugar sie zusammen mit den bereits für ihren Kauf gezahlten Beträgen einbehalten.
6.9 Das Unternehmen nimmt die Erstattung mit demselben Zahlungsmittel vor, das zur Zahlung des Preises der zurückgegebenen Produkte verwendet wurde, es sei denn, der Kunde hat mit dem Unternehmen ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels vereinbart.
6.10 Ist der Empfänger der im Bestellschein angegebenen Produkte nicht mit der Person identisch, welche die Zahlung der für ihren Kauf geschuldeten Beträge geleistet hat, erfolgt die Erstattung der Beträge bei Ausübung des Widerrufsrechts in jedem Fall an diejenige Person, welche die Zahlung geleistet hat.
6.11 Sugar gibt an, welcher Paketdienstleister für die Rücksendung der Produkte zu verwenden ist, d. h. UPS oder DHL. Entscheidet sich der Kunde im Falle der Rücksendung der Produkte für einen anderen als den von Sugar angegebenen Paketdienstleister, ist der Kunde für jeden Verlust und jede Beschädigung der Produkte verantwortlich.
6.12 Der Kunde hat das Recht, die auf der Webseite gekauften Produkte auch in der Sugar-Verkaufsstelle mit Sitz in 52100 Arezzo, Corso Italia 60, Italien zurückzugeben, sofern die Bestimmungen dieses Artikels eingehalten werden. In diesem Fall wird das Unternehmen die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, mit dem der Preis der zurückgegebenen Produkte bezahlt wurde.
6.14 Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind
6.15 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Sugar die Anzahl der Rücksendungen laufend überwacht. Häufige Rücksendungen, die nicht mit den Bedingungen dieses Artikels übereinstimmen, werden vermerkt. Sugar behält sich das Recht vor, das Konto zu kündigen oder zukünftige Bestellungen von Kunden, welche die Bestimmungen und Bedingungen dieses Artikels fortgesetzt missachten, nicht auszuführen.
7.1 DIE SUGAR SRL BIETET DEM KUNDEN DIE MÖGLICHKEIT DES UMTAUSCHES WEGEN DER GRÖSSE ODER DER FARBE AN. AUSGESCHLOSSEN IST DER UMTAUSCH EINES ARTIKELS GEGEN EIN ANDERES MODELL.
7.2 FÜR DEN UMTAUSCH VON WAREN MUSS INNERHALB VON VIERZEHN (14) TAGEN NACH EINGANG DER BESTELLUNG EINE E-MAIL AN SUGAR UNTER CUSTOMERSERVICE@SUGAR.IT GESENDET WERDEN. SUGAR SRL WIRD DEN EINGANG DES UMTAUSCHWUNSCHES PER E-MAIL BESTÄTIGEN. DIE GEWÜNSCHTE ANDERE GRÖSSE UND/ODER FARBE MUSS AUF DEM UMTAUSCHFORMULAR ANGEGEBEN WERDEN, DA SIE SONST NICHT BERÜCKSICHTIGT WERDEN KANN.
7.3 FÜR UMTAUSCHWÜNSCHE GELTEN DIE BESTIMMUNGEN DES ARTIKELS 6.4. BEI NICHTBEACHTUNG DIESER BESTIMMUNGEN IST JEDER UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN.
7.4 BEI UMTAUSCH VON WAREN GEHEN ALLE WEITEREN VERSANDKOSTEN GEMÄSS DEN BESTIMMUNGEN DES ARTIKELS 6.5 ZU LASTEN DES KUNDEN.
7.5 DIE UMTAUSCHWARE WIRD AN DIE IN DER BESTELLBESTÄTIGUNG ANGEGEBENE ADRESSE GESANDT, SOFERN DER KUNDE NICHTS ANDERES MITGETEILT HAT. DIE VERSENDUNG VON UMTAUSCHWARE IN EIN ANDERES LAND IST AUSGESCHLOSSEN.
7.6 DER UMTAUSCH EINES ARTIKELS GEGEN DENSELBEN ARTIKEL IN EINER ANDEREN GRÖSSE UND/ODER FARBE IST NUR EINMAL MÖGLICH.
7.1 Sugar haftet für jeden Mangel, den ein an Kunden verkauftes Produkt innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware aufweist.
7.2 Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass ein Mangel, der innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung des Produkts auftritt, bereits bei Lieferung bestand, es sei denn, eine solche Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar.
7.3 Ist der Kunde der Ansicht, dass das gekaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann er alternativ und kostenlos unter den nachstehend genannten Bedingungen die Beseitigung des Mangels oder den Ersatz der gekauften Ware, eine Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen, es sei denn, das Verlangen ist unbegründet, objektiv unmöglich zu erfüllen oder für Sugar gemäß dem Codice del Consumo (Verbraucherschutzgesetz) übermäßig belastend.
7.4 Der Kunde muss seinen Anspruch schriftlich per E-Mail an customerservice@sugar.it geltend machen und detaillierte Informationen über den festgestellten Mangel und Fotos der nach Ansicht des Kunden mit dem Mangel behafteten Stellen des Produkts beifügen. Sugar übermittelt innerhalb von fünf (5) Werktagen eine schriftliche Bestätigung und teilt die Modalitäten der Rücksendung an Sugar mit, und der Kunde muss den gekauften Artikel innerhalb der festgesetzten Frist ohne zusätzliche Kosten an Sugar senden. Sugar nimmt die beanstandete Ware entgegen und unterzieht sie einer Prüfung. Wenn kein Mangel festgestellt wird, kann Sugar dem Ersuchen des Kunden nicht nachkommen und behält sich das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
7.5 Wird bei den Kontrollen ein Mangel festgestellt und ist eine Nachbesserung oder ein Umtausch der Ware möglich, so erklärt sich Sugar dazu bereit.
7.6 Wird bei der Überprüfung ein Mangel festgestellt und gibt Sugar dem Ersuchen des Kunden auf Preisminderung oder Auflösung des Kaufvertrags statt, so teilt Sugar die vorgeschlagene Preisminderung bzw. die Modalitäten der Kaufpreiserstattung mit. Der Kunde muss Sugar innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt dieser Mitteilung eine schriftliche Bestätigung zukommen lassen; andernfalls erstattet Sugar dem Kunden den zuvor angegebenen Preis.
7.7 Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde in den folgenden Fällen keinen Gewährleistungsanspruch hat:
(i) bei fehlendem Kaufnachweis,
(ii) wenn das Produkt durch den Kunden oder einen Dritten beschädigt, umgeändert oder anderweitig verändert wurde,
(iii) bei Fehlen der Originaletiketten, eines Teils der Produkte und/oder des Zubehörs,
(iv) bei unsachgemäßer Verwendung des Produkts.
8.1 Sugar haftet nicht für Pflichtverletzungen oder Verzug bei der Erfüllung der eigenen Verpflichtungen aus dem Vertrag und/oder aus diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen, die durch Ereignisse verursacht werden, auf welche das Unternehmen nach vernünftigem Ermessen keinen Einfluss hat, wie z. B. Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen, Bürgerunruhen, Invasionen, (tatsächliche oder angedrohte) terroristische Handlungen, Kriege (ob erklärt oder nicht) oder Kriegsdrohungen, Brände, Explosionen, Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Bodensenkungen, Epidemien, Pandemien und andere Naturkatastrophen, die Unmöglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderer öffentlicher oder privater Verkehrsmittel, die Unmöglichkeit der Nutzung öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetze sowie Gesetze, Verordnungen, Regeln, Vorschriften oder Beschränkungen, die von Regierungen und/oder Behörden auferlegt werden („höhere Gewalt“).