2. Conclusion du contrat et disponibilité du produit

2.1. Pour conclure le contrat d’achat, le client doit remplir et soumettre une commande par le biais du site web, après avoir accepté les présentes conditions générales de vente et pris connaissance des informations relatives au droit de rétractation et au traitement des données à caractère personnel.

2.2. Lorsque le client soumet un ordre d’achat (la « commande »), cela constitue une acceptation de l’offre publique faite par Sugar sur le site web ; la réception de la commande par la société complète un contrat de vente contraignant concernant les produits sélectionnés par le client, qui sera entièrement régi par les conditions générales de vente en vigueur au moment de sa conclusion (le « contrat »).

2.3. Avant de confirmer et de soumettre la commande, le client doit vérifier le résumé pour s’assurer que les produits sélectionnés et toutes les données fournies sont corrects, après quoi le client recevra un résumé détaillant :

• les caractéristiques essentielles des produits commandés ;
• le prix total, y compris les taxes (dans les pays de l’UE uniquement) et les frais d’expédition ;
• le mode de paiement et le délai de livraison.

2.4. Le Client est informé que la passation de la commande entraîne l’obligation de payer le montant indiqué en cliquant sur le bouton « Confirmer le paiement ».

2.5. Une fois la commande reçue, la société enverra au client un e-mail de confirmation contenant le numéro et les détails de la commande (« confirmation de commande ») ; le client doit conserver ces données pour pouvoir accéder au service après-vente et pour s’y référer dans toute communication future avec la société.

2.6. Le client peut acheter un nombre maximum de trois (3) articles de la même taille pour chaque produit en une seule commande.

2.7. La société ne peut pas accepter les commandes incomplètes ou incorrectes ou qui ne présentent pas de garanties de solvabilité suffisantes ; en outre, il est interdit d’acheter des produits avec l’intention de les revendre, et si la société estime que telle est l’intention du client, ou en cas de signalement ou de suspicion d’activités frauduleuses ou illégales, la société se réserve le droit, sans limitation, de ne pas accepter d’autres commandes et/ou d’annuler celles qui ont déjà été confirmées.

2.8. Toutes les commandes sont soumises à la vérification de la disponibilité des produits commandés. Si les produits figurant sur le site Internet ne sont plus disponibles dans l’entrepôt de la société, ou pour d’autres cas d’indisponibilité, au moment de l’envoi de la commande, Sugar informera le client de l’indisponibilité de tout produit dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai de sept (7) jours à compter du jour de la réception de la commande.

2.9. Si le client a déjà payé les produits faisant partie d’une commande qui a été rejetée ou annulée, y compris en raison de l’indisponibilité des produits, la société remboursera au client le montant payé à l’avance et le contrat sera réputé résilié entre les parties.

3. Caractéristiques du produit

3.1 Les produits proposés à la vente sur le site web sont de la plus haute qualité et valeur, achetés par la société auprès de fabricants et de détaillants soigneusement sélectionnés qui suivent des contrôles de qualité stricts.

3.2 La description et les caractéristiques essentielles des produits, y compris les détails et la composition, l’ajustement, les couleurs et les tailles (le cas échéant) sont présentées sur le site Internet sur chaque fiche produit, accompagnées d’une ou plusieurs images numériques. Bien que la société prenne des mesures pour que les photographies présentées sur le site soient des reproductions fidèles des produits originaux, les images et les couleurs des produits mis en vente sur le site peuvent ne pas être parfaitement représentatives de leurs caractéristiques réelles en fonction du navigateur et/ou des dispositifs utilisés pour accéder au Site. Sugar n’est donc pas responsable de l’incohérence des représentations photographiques des produits sur le site web pour des raisons techniques.

4. Prix et paiement

4.1. Tous les prix indiqués sur le site web sont en euros (€) et incluent la TVA, dans les pays de l’UE uniquement. Les frais d’expédition éventuels sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande. Les éventuels droits ou frais de douane pour les pays non membres de l’UE seront calculés séparément par les douanes du pays de destination et seront à la charge du client. Pour les commandes à destination des États-Unis, le prix inclut les droits de douane, qui ne seront donc plus à payer à la livraison. Conformément à la réglementation en vigueur (décret législatif italien n° 26/2023), toutes les annonces de réduction de prix indiquent le prix le plus bas appliqué dans les 30 (trente) jours précédant l’application de la réduction de prix.

4.2. Le client peut payer par les moyens suivants :

• Carte de crédit/débit (Axerve, Braintree) : en cas de paiement par carte de crédit, les informations financières (par exemple le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’expiration) seront envoyées, via un protocole crypté, à la plateforme de traitement Axerve ou Braintree, qui fournira les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers puissent y avoir accès. En outre, ces informations ne seront jamais utilisées par la société à d’autres fins que celles de compléter les procédures relatives à l’achat et d’effectuer d’éventuels remboursements en cas de retour des produits, suite à l’exercice du droit de rétractation, ou dans le cas où il serait nécessaire de prévenir ou de signaler à la police la commission d’une fraude sur Sugar.it.
• PayPal : les produits achetés sur le site web peuvent également être payés par le biais de la solution de paiement PayPal. Si le Client choisit PayPal comme mode de paiement, il sera redirigé vers le site www.paypal.com, où il paiera les produits conformément à la procédure établie et réglementée par PayPal et aux conditions du contrat convenu entre le client et PayPal. Les données saisies sur le site de PayPal seront traitées directement par ce dernier et ne seront jamais envoyées ou partagées avec Sugar, qui n’interviendra pas. En outre, la société n’aura accès à aucune autre donnée du client relative à d’autres instruments de paiement liés à son compte PayPal. Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire de PayPal, le montant total dû est facturé par PayPal au client lorsque le contrat est conclu par l’intermédiaire du site web. En cas de résiliation du contrat d’achat ou pour tout autre cas de remboursement, pour quelque raison que ce soit, le montant remboursé au client sera crédité sur son compte PayPal. Le temps nécessaire pour recréditer l’instrument de paiement connecté audit compte dépend exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois que l’ordre de re-crédit a été émis en faveur du compte du client, Sugar ne peut être tenu responsable de tout retard ou omission concernant le re-crédit effectif au client, qui doit contacter PayPal directement pour contester tout retard ou omission.
• Scalapay (paiement en plusieurs fois) : la solution de paiement Scalapay peut également être utilisée pour payer les produits achetés sur le site web. Si le Client choisit Scalapay comme mode de paiement, il sera redirigé vers le site www.scalapay.com, où il paiera les produits conformément à la procédure établie et réglementée par Scalapay et aux termes et conditions du contrat convenu entre le client et Scalapay. Les données introduites sur le site web de Scalapay seront traitées directement par ce dernier et ne seront jamais envoyées ou partagées avec Sugar, qui n’interviendra pas. En outre, Sugar S.r.l. n’aura pas accès à d’autres données du client relatives à d’autres instruments de paiement liés à son compte Scalapay. Si le client choisit de payer via Scalapay, il déclare être conscient qu’il recevra immédiatement le produit commandé et qu’il paiera en plusieurs fois. Dans ce cas, le client reconnaît que les versements seront cédés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs cessionnaires, et il autorise donc cette cession.
• HeyLight (paiement échelonné): le vendeur accorde un paiement différé sans intérêts, de 3 à 9 mensualités (montant minimum de la mensualité : 20 €), pour des achats jusqu’à 5 000 €. Le prélèvement peut être effectué sur un compte bancaire ou sur une carte de crédit ou de débit (les cartes prépayées ne sont pas acceptées). La demande de paiement échelonné est soumise à l’approbation de Compass Banca S.p.A. Saisissez vos informations, recevez une réponse en temps réel après vérification, et payez la première mensualité 30 jours après la signature de l’accord de paiement, sans frais supplémentaires. Avec HeyLight, vous achetez ce que vous souhaitez, payez petit à petit sans intérêts, et la première mensualité est due après 30 jours. Le service de paiement échelonné sans intérêts proposé par SUGAR est disponible pour les clients particuliers, majeurs et résidant en Italie.

4.3. Sugar S.r.l. se réserve le droit de prendre des mesures anti-fraude et de refuser les paiements non autorisés.

4.4. SUGAR S.R.L. SE RÉSERVE LE DROIT D’ADOPTER DES MESURES ANTIFRAUDE ET DE REFUSER LES PAIEMENTS NON AUTORISÉS.

4.5. Un client qui a reçu un code promotionnel à utiliser sur le site web par le biais de newsletters, de réseaux sociaux ou de sites Internet promotionnels agréés peut saisir ce code lors de la confirmation de la commande. Chaque code est strictement personnel et comporte une date de début et de fin de validité qui ne peut en aucun cas être prolongée. En outre, le client reconnaît que chaque code ne peut être utilisé que sur des produits sélectionnés par la société à sa discrétion et ne peut en aucun cas être étendu à d’autres produits sur le site web.

4.6. LA FACTURE OU LE REÇU D’ACHAT SERA ENVOYÉ AVEC LES MARCHANDISES.