5. Expédition et livraison
5.1. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client. Le délai maximum de livraison est de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf cas de force majeure ; les délais de livraison indiqués sur le site web sont purement indicatifs.
5.2. La société traitera les Commandes confirmées du lundi au vendredi, et la société se réserve le droit d’expédier les produits le jour suivant la réception de la commande ; pour les commandes soumises par le client après 11h00 le vendredi, les produits seront expédiés le lundi suivant.
5.3. En cas de retard important dans la livraison imputable uniquement à la société, le client est en droit de résilier le contrat et d’obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours.
5.4. Les produits peuvent être livrés dans n’importe quel pays sur n’importe quel continent. Toutefois, si l’expédition vers un pays n’est pas possible en raison d’accords contractuels entre Sugar et le fabricant du produit commandé, le client résidant dans ce pays ne pourra pas procéder à l’achat de ce produit, sans que la responsabilité de Sugar ne soit engagée.
5.5. Les frais d’expédition sont détaillés sur le site web et résumés ci-dessous à titre d’exemple :
- Italie :
frais d’expédition : 10 euros pour les commandes inférieures à 300 euros
frais d’expédition : gratuits pour les commandes supérieures à 300 euros
- ALLEMAGNE, BELGIQUE, PAYS-BAS :
FRAIS DE LIVRAISON : À PARTIR DE 20 €, POUR LES COMMANDES INFÉRIEURES À 350 €
FRAIS DE LIVRAISON : GRATUITS POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 350 €
- FRANCE :
FRAIS DE LIVRAISON : À PARTIR DE 20 €, POUR LES COMMANDES INFÉRIEURES À 350 €
FRAIS DE LIVRAISON : GRATUITS POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 350 €
- AUTRES PAYS EUROPÉENS :
FRAIS D’EXPÉDITION : À PARTIR DE 20 EUROS
PAYS INCLUS : AUTRICHE, BULGARIE, CHYPRE, CROATIE, DANEMARK, ESPAGNE, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, LETTONIE, LITUANIE, LUXEMBOURG, MALTE, POLOGNE, PORTUGAL, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE.
- Japon :
frais d’expédition : à partir de 30 euros
les prix indiqués sur le site pour le Japon ne comprennent pas les droits de douane, qui sont à la charge du client ; le montant correspondant doit être payé au transporteur selon les modalités indiquées par ce dernier.
- Hong Kong :
frais d’expédition : à partir de 40 euros
les prix indiqués sur le site web pour Hong Kong ne comprennent pas les droits de douane, qui sont à la charge du client ; le montant correspondant doit être payé au transporteur selon les modalités indiquées par ce dernier.
- République de Corée (Corée du Sud) :
frais d’expédition : à partir de 30 euros
les prix indiqués sur le site web pour la Corée du Sud ne comprennent pas les droits de douane, qui sont à la charge du client ; le montant correspondant doit être payé au transporteur selon les modalités indiquées par ce dernier.
- Royaume-Uni :
frais d’expédition : à partir de 20 euros
les prix indiqués sur le site web pour le Royaume-Uni ne comprennent pas les droits de douane, qui sont à la charge du client ; le montant correspondant doit être payé au transporteur selon les modalités indiquées par ce dernier.
- ÉTATS-UNIS :
FRAIS D’EXPÉDITION : À PARTIR DE 30 €, POUR LES COMMANDES INFÉRIEURES À 450 €
FRAIS D’EXPÉDITION : GRATUITS POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 450 €
LES PRIX INDIQUÉS SUR LE SITE WEB POUR LES ÉTATS-UNIS D’AMÉRIQUE INCLUENT LES DROITS DE DOUANE.
POUR POUVOIR EFFECTUER LA LIVRAISON, L’AGENCE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS DU GOUVERNEMENT DES ÉTATS-UNIS PEUT DEMANDER LE NUMÉRO DE SÉCURITÉ SOCIALE (SOCIAL SECURITY NUMBER – SSN).
- Suisse :
frais d’expédition : à partir de 30 euros
les prix indiqués sur le site web pour la Suisse ne comprennent pas les droits de douane, qui sont à la charge du client ; le montant correspondant est à payer au transporteur selon les modalités indiquées par ce dernier.
- Reste du monde :
frais d’expédition : les frais d’expédition peuvent varier de 30 euros à 70 euros ; ils seront précisés lors de la commande, avant que celle-ci ne soit passée. Les clients sont informés que les droits de douane et les taxes à l’importation sont toujours à leur charge ; le montant correspondant doit être payé au transporteur selon les modalités indiquées par ce dernier.
5.6. Le client doit vérifier les produits à la livraison et signaler immédiatement tout dommage au transporteur et à Sugar, y compris tout dommage à l’emballage. Si le client constate des dommages aux produits et/ou une non-conformité quantitative des produits commandés, il doit immédiatement le signaler dans le document d’expédition en le signant « sous réserve » et informer la Société de l’incident en envoyant un e-mail à customerservice@sugar.it dans les trois jours suivant la date de livraison, en joignant également une preuve photographique du problème signalé. Dans ce cas, Sugar a le droit de vérifier et d’évaluer le rapport, et la société peut indiquer comment renvoyer à Sugar le produit considéré comme endommagé. Le client doit alors envoyer l’article acheté à Sugar dans le délai prévu, sans frais supplémentaires. Une fois que la légitimité du rapport du client a été vérifiée par Sugar, la société remplacera le produit manquant ou endommagé, conformément à la commande du client, sauf si le produit en question n’est plus disponible, auquel cas la société remboursera rapidement au client le prix de la commande. Si Sugar estime que le rapport n’est pas légitime, la demande du client ne pourra être acceptée ; dans ce cas, le produit sera renvoyé à l’expéditeur à l’adresse d’expédition initiale et les frais d’expédition seront facturés au client.
5.7. Dans les pays où cela est possible, le client peut choisir la livraison à l’adresse souhaitée, de 9h00 à 18h00, ou demander l’enlèvement par UPS ou DHL (coursier), ce qui consiste pour le client à retirer la marchandise dans l’agence UPS ou DHL (coursier) la plus proche de son adresse ou au Point d’accès Ups.
5.8. Pour certains produits qui nécessitent un emballage surdimensionné, les frais d’expédition peuvent varier par rapport à ceux indiqués au point 5.5 ; dans tous les cas, le montant à payer sera calculé lors de la commande et communiqué au client avant la conclusion de la commande. Dans le cas où plus d’un produit est commandé, ou si le produit acheté nécessite un emballage surdimensionné, Sugar contactera le client par e-mail après la finalisation de la commande (à l’adresse e-mail fournie lors de la confirmation de la commande) pour demander le paiement d’un supplément pour l’expédition d’un colis surdimensionné ; le montant à payer sera calculé, au cas par cas, en fonction de la taille du colis et la demande de paiement sera envoyée via la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat, sauf accord contraire avec le client.
5.9. Le client peut choisir l’option de retrait à la boutique Sugar située Corso Italia 60, 52100 Arezzo, Italie. Après confirmation de la commande, le client recevra dans les jours qui suivent un autre e-mail confirmant que sa commande est prête à être récupérée, ainsi que la facture d’achat ; tant que cette communication n’a pas été reçue, la commande peut ne pas être prête à être récupérée. A compter du jour où le client reçoit la notification que la commande est prête à être récupérée, il aura sept jours ouvrables pour le faire, après quoi, sauf notification contraire, si le produit n’a pas été enlevé, Sugar procédera à l’annulation et au remboursement de la commande.
5.10. Lorsque la commande est remise au transporteur, le client reçoit une notification par e-mail d’UPS ou de DHL indiquant le numéro de la lettre de transport aérien (LTA) relative à la commande, afin de suivre l’évolution de l’expédition. Les clients peuvent consulter http://www.ups.com ou https://www.dhl.com/fr-gb/home.html et saisir le numéro AWB indiqué dans l’e-mail dans la zone « Track Your Shipment » (Suivre votre colis).
5.11. Le client accepte la livraison de l’envoi relatif à sa commande. Si la livraison du produit à l’adresse fournie par le client n’aboutit pas pour des raisons imputables au manque de coopération de ce dernier (à titre d’exemple, mais non limité à : numéro de téléphone incorrect/incomplet, adresse incorrecte/incomplète, absence du destinataire) ou si le client refuse d’accepter la livraison, le produit et son emballage seront renvoyés à l’expéditeur, Sugar, en Italie, et les frais incomberont à la charge du client. Les coûts comprennent les frais d’expédition et les éventuels frais de douane ; ceux-ci seront déduits de tout remboursement dû.