F.A.Q.
1. COMPTE
Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte sur sugar.it en cliquant sur l’icône de CONNEXION/ACCÈS - en haut à droite de l’écran de votre ordinateur de bureau ou en cliquant sur l’icône Menu en haut à gauche de l’écran de votre appareil mobile et ensuite sur CONNEXION/ACCÈS. Un panneau latéral s’ouvrira, cliquez sur « Nouveaux clients » et remplissez les champs requis ou connectez-vous via Google, Facebook ou Apple. Il vous suffira de saisir un e-mail, de choisir un mot de passe personnel, puis d’indiquer votre pays, votre prénom, votre nom et votre sexe.
Vous pouvez également compléter votre inscription par le même processus en cliquant sur le bouton « Connexion » qui se trouve dans le pied de page du site.
Veuillez noter que les informations divulguées sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers.
Comment puis-je mettre à jour mon mot de passe/mon e-mail ?
Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment, en cliquant simplement sur l’icône de connexion. Une fois dans la section « Mon compte », vous pourrez modifier vos données.
COMMENT PUIS-JE M’ABONNER À LA NEWSLETTER ?
Pour vous abonner à notre newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien situé au bas de la page d’accueil et remplir les champs nécessaires tels que le nom, l’adresse électronique, le pays, le sexe et la date de naissance. En cliquant sur « S’inscrire », vous terminerez votre inscription et recevrez une réduction spéciale de bienvenue.
Puis-je ajouter un produit à ma liste de souhaits ?
Vous ne pouvez ajouter des produits à la liste de souhaits que si vous êtes un utilisateur enregistré et connecté.
Vous pouvez ajouter des articles à la liste de souhaits directement à partir de la page du produit en cliquant sur « Ajouter à la liste de souhaits » (vous devrez sélectionner une taille) ou à partir de la liste de produits en cliquant sur l’icône en forme de cœur et en suivant les instructions.
Vous pourrez retrouver votre liste de souhaits en cliquant sur l’icône en forme de cœur dans le coin supérieur droit et déplacer les produits dans votre panier en un seul clic.
2. PRODUITS ET CODES PROMO
Vos produits sont-ils originaux ?
Sugar est un détaillant agréé qui travaille en étroite collaboration avec les marques proposées en ligne et en boutique. Les produits sont donc fournis directement par nos partenaires et soumis à tous les contrôles d’authenticité nécessaires.
Vos produits sont-ils nouveaux ?
Tous nos produits sont neufs, authentiques et n’ont jamais été portés.
SUGAR ne revend pas d’articles d’occasion ou vintage.
Les produits sont-ils expédiés dans leur emballage d’origine ?
Tous les produits sont expédiés avec les étiquettes et l’emballage d’origine fournis par la marque.
SUGAR, en tant que détaillant, dispose de matériaux (étiquettes, boîtes, sacs anti-poussière...) fournis par les marques qui diffèrent parfois de ceux disponibles sur les sites Internet des marques ou dans les magasins phares.
Les articles épuisés seront-ils à nouveau disponibles ?
La disponibilité des produits dépend des marques de fabricants, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude quand et si un article sera à nouveau disponible.
Si la taille/couleur n’est pas disponible immédiatement, nous vous encourageons à consulter régulièrement la page de l’article ou à utiliser la liste de souhaits pour suivre les futurs réapprovisionnements. Dans tous les cas, nous vous suggérons de vous inscrire à notre newsletter et de suivre nos pages sociales pour être toujours au courant des derniers arrivages, sorties et promotions.
Comment puis-je obtenir des codes promotionnels/offres ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous pourrez recevoir des e-mails sur nos promotions spéciales, nos offres exclusives, nos ventes en avant-première et toutes les dernières nouvelles à propos de Sugar
Pourquoi le code promo ne s’applique-t-il pas à mon achat ?
Les promotions sont valables pour une durée limitée et ne peuvent être utilisées conjointement avec d’autres codes promotionnels ou pour l’achat d’articles provenant de sélections ou de marques exclues des promotions. SUGAR se réserve le droit de débuter, de terminer ou de modifier les conditions générales de vente des promotions à tout moment.
Y a-t-il des marques exclues des promotions ?
Oui, les remises promotionnelles ne sont valables que pour une sélection d’articles. Cependant, chaque promotion est susceptible d’être modifiée. Veuillez donc contacter notre service à la clientèle pour toute question ou tout besoin.
Où puis-je trouver un guide des tailles ?
Pour chaque produit disponible sur Sugar.it, il existe une description et un tableau de sélection des tailles.
Vous trouverez des informations sur l’ajustement du produit dans la section "Description" de la page du produit.
L’échelle des tailles variant selon le créateur et le produit, nous vous recommandons de toujours consulter le guide des tailles (au-dessus de la sélection des tailles sur la page du produit).
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter notre service à la clientèle : customerservice@sugar.it
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Nous garantissons que tous nos articles sont contrôlés par notre département de contrôle de la qualité avant d’être expédiés.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@sugar.it en précisant le numéro de commande et le numéro de l’article et en joignant des photos qui nous permettront d’analyser le défaut.
Veuillez noter que les articles endommagés en raison d’une usure normale, d’un accident ou d’une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme défectueux.
3. COMMANDES ET PAIEMENTS
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, il suffit d’indiquer une adresse e-mail pour passer une commande sur sugar.it.
Lorsque vous aurez ajouté le produit à votre panier, vous pourrez cliquer sur « Proceed to Purchase » (Procéder à l’achat) et vous serez redirigé(e) vers la page de connexion où vous pourrez choisir de vous connecter ou de continuer en tant qu’invité. L’inscription ne sera alors pas nécessaire ; il vous suffira de remplir le champ avec votre e-mail pour recevoir votre confirmation d’achat et être tenu(e) informé(e) de votre commande..
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande a déjà été traitée, vous ne pourrez pas la modifier.
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez la modifier en envoyant un e-mail à customerservice@sugar.it ou en utilisant le formulaire « Nous contacter » situé dans le pied de page du site, en indiquant dans l’objet le numéro de la commande, puis en précisant la modification souhaitée.
Puis-je annuler une commande ?
Si votre commande a déjà été traitée, vous ne pourrez pas l’annuler.
Dans le cas où la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler en envoyant un e-mail à customerservice@sugar.it ou en utilisant le formulaire « Nous contacter » dans le pied de page du site, en indiquant dans l’objet le numéro de la commande, puis en indiquant votre volonté d’annuler la commande.
Quels sont les modes de paiement disponibles sur sugar.it ?
Les modes de paiement suivants sont acceptés sur Sugar.it :
- Carte de crédit
- Paypal
- Scalapay : Montant minimum de 5 euros, montant maximum de 2500 euros ; le client pourra choisir indépendamment au moment du paiement de fractionner le paiement en 3 ou 4 versements.
Aucun coût supplémentaire ne sera facturé en fonction du mode de paiement choisi.
Puis-je demander la facturation électronique pour les pays européens ?
Oui, une fois que vous aurez rempli tous les champs nécessaires sur la page de paiement, vous devrez envoyer un e-mail à customerservice@sugar.it en demandant expressément l’émission d’une facture, faute de quoi le document émis pour votre commande sera le reçu.
Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Oui, seulement si vous avez un compte enregistré et que vous vous connectez.
Il vous suffit de cliquer sur l’icône de CONNEXION/ACCÈS. - Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Dans cette section, vous trouverez l’historique de vos achats.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Les commandes sont soigneusement emballées par SUGAR en respectant les propriétés de chaque produit.
Il est également possible de choisir un emballage cadeau spécial au moment du paiement, moyennant un coût de 3 euros.
4. ENVOIS ET DROITS DE DOUANE
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de la commande.
Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les délais d’expédition peuvent être plus longs.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables en Italie et en Europe, et de 2 à 4 jours ouvrables pour les pays extracommunautaires ; toutefois, des facteurs tels que les jours fériés, la disponibilité et les périodes de soldes peuvent retarder votre commande.
Comment puis-je vérifier le statut de mon envoi ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant votre numéro de suivi. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pourrez consulter l’état de votre envoi directement sur le site web du transporteur.
Quels sont les frais d’expédition ?
L’expédition est gérée par UPS ou DHL Express, elle est gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 300 euros, pour les commandes inférieures à 300 euros le montant est de 10 euros.
Pour tous les pays de l’UE, les frais d’expédition s’élèvent à 20 euros.
Pour tous les pays de HORS UE, les frais d’expédition s’élèvent à 30 euros.
Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de la taille du colis pour les produits très volumineux (par exemple les valises) ou pour les commandes contenant plusieurs produits.
Puis-je venir chercher ma commande à la boutique ?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande dans notre boutique située Corso Italia 60, 52100 Arezzo, Italie.
Une fois que vous avez ajouté les produits à votre panier, en cliquant sur « Passer à l’expédition » vous serez dirigé(e) vers la page de résumé, en cliquant sur « Passer à l’expédition » vous pourrez choisir l’option « Retrait en boutique ».
La réception de l’e-mail de confirmation de commande ne signifie pas que votre commande est prête à être récupérée. Vous recevrez un autre e-mail de notre service à la clientèle lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande à la boutique ?
À compter du jour où vous recevez l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête à être récupérée, vous disposez de 7 jours ouvrables pour effectuer le retrait dans notre boutique située Corso Italia 60, 52100 Arezzo, Italie.
Après 7 jours ouvrables, si le produit n’a pas été récupéré et/ou si d’autres dispositions n’ont pas été prises avec le client, la commande sera annulée et remboursée, et le produit sera remis en disponibilité.
Puis-je modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander un changement d’adresse à notre service à la clientèle en écrivant à customerservice@sugar.it et en précisant dans l’objet votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Si votre commande a déjà été traitée, vous ne pourrez pas la modifier.
Hors UE : dois-je payer des droits de douane ?
Les droits de douane et les taxes d’importation sont toujours à la charge du client, le montant peut varier en fonction du produit acheté et devra être payé au transporteur selon les instructions fournies par ce dernier.
En cas de retour, le montant des droits de douane payés pour la livraison ne sera pas remboursé par SUGAR car ce montant a été payé à la douane du pays et non à SUGAR.
ÉTATS-UNIS : Dois-je payer la taxe sur les ventes ?
Conformément à la taxe sur les ventes en vigueur dans certains pays des États-Unis, vous pouvez être soumis au paiement d’une taxe calculée au moment de l’achat et visible avant que le paiement ne soit effectué.
5. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je échanger un ou plusieurs articles ?
Oui, après la livraison de votre commande, vous pouvez échanger les produits en raison de la taille et/ou de la couleur.
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service à la clientèle à l’adresse customerservice@sugar.it, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant la taille et/ou la couleur différente demandée. Les frais d’expédition supplémentaires incomberont à la charge du client.
Il n’est pas possible de remplacer un article par un modèle différent. Dans ce cas, vous pouvez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.
De combien de temps est-ce que je dispose pour demander un retour ?
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, SUGAR se réserve le droit de ne pas accepter votre demande de retour.
SUGAR vous offre le remboursement de tous les articles retournés, à l’exclusion des frais d’expédition et/ou des droits de douane.
Combien de temps ai-je pour expédier mon retour ?
Votre demande de retour sera traitée dans les 4 jours ouvrables par notre service à la clientèle.
À partir du moment où vous recevez l’étiquette pour effectuer le retour, vous disposez de 7 jours ouvrables, après quoi l’étiquette ne sera plus valable et vous ne pourrez pas procéder au retour.
Comment effectuer un retour ?
Si vous avez un compte enregistré, il vous suffit de vous connecter, d’entrer dans la section « Mes commandes » et de sélectionner la commande que vous souhaitez retourner. Sur cette page, vous trouverez le bouton « RETOUR », remplissez le formulaire et notre service à la clientèle s’occupera de votre demande dans les 4 jours ouvrables ; vous serez contacté(e) par e-mail dès que possible et vous recevrez les informations nécessaires ainsi que les documents pertinents.
Si vous n’avez pas de compte enregistré, pour demander un retour il suffit d’envoyer un e-mail à notre service à la clientèle en écrivant à customerservice@sugar.it , vous devrez préciser en objet le numéro de commande et ensuite indiquer votre souhait d’effectuer un retour, vous serez contacté(e) dans les plus brefs délais et vous recevrez les informations nécessaires et les documents y afférents.
Puis-je effectuer le retour dans la boutique ?
Vous pouvez rapporter les produits achetés en ligne dans notre boutique située Corso Italia 60, 52100 Arezzo, Italie.
Dans la boutique, vous pouvez uniquement retourner la marchandise, mais il n’est pas possible de changer de taille et/ou de couleur ; vous pouvez donc retourner le produit acheté en ligne, pour lequel vous recevrez un remboursement dans les 4 jours ouvrables, et faire un nouvel achat en boutique ou en ligne.
Comment puis-je effectuer un retour si je n’ai pas de compte enregistré ?
Si vous n’avez pas de compte enregistré, pour demander un retour, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service à la clientèle en écrivant à customerservice@sugar.it , vous devrez préciser en objet le numéro de commande et ensuite indiquer votre souhait d’effectuer un retour. Vous serez contacté(e) dans les plus brefs délais et vous recevrez les informations nécessaires et les documents y afférents.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour, à la charge du client, varient selon les pays :
Italie : 5 euros en ligne, gratuit en boutique
ÉTATS-UNIS : 30 euros
Europe : 20 euros
Reste du monde : 30 euros
Les droits de douane et les taxes d’importation sont à la charge du client et leur montant peut varier en fonction du produit acheté.
Puis-je vérifier le statut de mon retour ?
Oui, il vous suffit de vous connecter au site du service de messagerie et de saisir le numéro de suivi de votre envoi (vous le trouverez sur votre étiquette de retour).
Dès que votre retour sera traité par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Quelles sont les possibilités de remboursement ?
Si les conditions de retour sont remplies (voir la section « Conditions de retour » - https://www.sugar.it/fr-CH/policy/condret), le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat du produit.
Après combien de jours recevrai-je le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été remboursée par nos opérateurs.
L’argent sera-t-il immédiatement disponible sur mon mode de paiement après le remboursement ?
Le remboursement de l’argent dépend du mode de paiement utilisé.
SUGAR procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit, mais il se peut que l’argent ne soit pas immédiatement disponible sur le mode de paiement ; veuillez contacter votre banque, Paypal ou Scalapay si vous avez des doutes ou des inquiétudes concernant ces délais.
Puis-je retourner un produit sans en faire la demande à SUGAR ?
Malheureusement, il n’est pas possible de retourner un produit sans l’autorisation de SUGAR.
Dans le cas où le produit est expédié sans autorisation, SUGAR se réserve le droit de refuser l’envoi.
Puis-je retourner un produit avec un autre transporteur que celui indiqué par SUGAR ?
Oui, vous pouvez retourner le produit avec un autre transporteur que celui indiqué par SUGAR.
Pour ces envois, SUGAR n’est pas responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport, et aucun remboursement ne sera donc effectué.
6. NOUS CONTACTER
Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?
Avez-vous encore des doutes ? Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider !
Vous pouvez le contacter du lundi au vendredi : 9h00-13h00 / 14h00-18h00 CET
Par e-mail : customerservice@sugar.it
Téléphone : +39 0575 354631