5.1 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse. Die maximale Lieferfrist beträgt 30 Tage ab Bestellbestätigung, außer in Fällen höherer Gewalt, und die auf der Website angegebenen Lieferfristen sind unverbindlich.
5.2 Bestätigte Bestellungen werden vom Unternehmen von Montag bis Freitag bearbeitet, und das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Produkte am Tag nach dem Eingang der Bestellung zu versenden. Bei Bestellungen, die vom Kunden an einem Freitag nach 11:00 Uhr übermittelt werden, werden die Produkte am folgenden Montag versandt.
5.3 Im Falle einer erheblichen Lieferverzögerung, die das Unternehmen allein zu verantworten hat, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten und den gezahlten Betrag erstattet zu erhalten.
5.4 Die Lieferungen können in jedes beliebige Land erfolgen. Sollte es jedoch aufgrund vertraglicher Vereinbarungen zwischen Sugar und dem Hersteller des bestellten Produkts nicht möglich sein, in eines dieser Länder zu liefern, kann der Kunde mit Wohnsitz in einem dieser Länder den Kauf nicht tätigen. Sugar trägt in diesem Fall keine Haftung.
5.5 Die Versandkosten sind auf der Website im Einzelnen aufgeführt und im Folgenden beispielhaft zusammengefasst:
- Italien:
Versandkosten: 10 € bei einem Bestellwert von weniger als 300 €
Versandkosten: kostenfrei bei Bestellungen über 300 €
- andere europäische Länder:
Versandkosten: ab € 20
einschließlich: Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.
- Japan:
Versandkosten: ab € 30
Die auf der Website für Japan angegebenen Preise enthalten keine Zollgebühren, die stets zu Lasten des Kunden gehen. Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten.
- Hongkong:
Versandkosten: ab € 40
Die auf der Website für Hongkong angegebenen Preise enthalten keine Zollgebühren, die stets zu Lasten des Kunden gehen. Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten.
- Republik Korea (Südkorea):
Versandkosten: ab € 30
Die auf der Website für die Republik Korea angegebenen Preise enthalten keine Zollgebühren, die stets zu Lasten des Kunden gehen. Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten.
- Vereinigtes Königreich:
Versandkosten: ab € 20
Die auf der Website für das Vereinigte Königreich angegebenen Preise enthalten keine Zollgebühren, die stets zu Lasten des Kunden gehen. Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten.
- Vereinigte Staaten:
Versandkosten: ab € 30
Die auf der Website für die Vereinigten Staaten von Amerika angegebenen Preise enthalten keine Zollgebühren, die stets zu Lasten des Kunden gehen.
Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten. Für die Zustellung kann die Verbraucherschutzbehörde der Vereinigten Staaten eine Sozialversicherungsnummer (ssn) verlangen.
- Schweiz:
Versandkosten: ab € 30
Die auf der Website für die Schweiz angegebenen Preise enthalten keine Zollgebühren, die stets zu Lasten des Kunden gehen. Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten.
- Sonstige Länder:
Versandkosten: Die Versandkosten können zwischen 30 € und 70 € liegen und werden an der Kasse angegeben, bevor die Bestellung aufgegeben wird. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass etwaige Zölle und Einfuhrabgaben stets vom Kunden zu tragen sind. Der entsprechende Betrag ist gemäß den vom Kurier angegebenen Bedingungen an den Kurier zu entrichten.
5.6 Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte bei der Lieferung zu überprüfen und eventuelle Schäden, einschließlich Beschädigungen der Verpackung, dem Kurier und Sugar unverzüglich zu melden. Falls der Kunde eine Beschädigung der Produkte und/oder eine Falschlieferung beanstandet, muss er dies auf dem Transportdokument mit dem Vermerk „Vorbehalt“ sofort dokumentieren und das Unternehmen innerhalb von drei (3) Tagen nach dem Lieferdatum per E-Mail an customerservice@sugar.it über den Vorfall informieren, wobei er die Beanstandung fotografisch nachweisen muss. In diesem Fall hat Sugar das Recht, die Reklamation zu überprüfen und zu bewerten. Das Unternehmen kann Ihnen mitteilen, wie das als beschädigt angesehene Produkt an Sugar zu retournieren ist. Der Kunde sendet Sugar in diesem Fall den gekauften Artikel innerhalb der mitgeteilten Frist zu, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Sobald Sugar die Reklamation des Kunden überprüft hat, wird das fehlende oder beschädigte Produkt gemäß der Bestellung des Kunden ersetzt, es sei denn, das betreffende Produkt ist nicht mehr verfügbar. In diesem Fall erhält der Kunde den gezahlten Preis unverzüglich zurück. Wenn die Beanstandung nach Auffassung von Sugar nicht gerechtfertigt ist, kann Sugar dem Wunsch des Kunden nicht entsprechen. Das Produkt wird dann an den Absender an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesandt und dem Kunden werden die Versandkosten in Rechnung gestellt.
5.7 Der Kunde kann in den Ländern, in denen dies möglich ist, sich entweder für eine Lieferung an die gewünschte Adresse in der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr oder für die Abholung bei UPS oder DHL (Spediteur) entscheiden. Bei letzterer Möglichkeit holt der Kunde die Ware bei der für ihn am nächsten gelegenen UPS- oder DHL-Niederlassung (Spediteur) oder beim UPS Access Point ab.
5.8 Für einige Produkte, die eine sperrige Verpackung erfordern, können die Versandkosten von den in Artikel 5.5. angegebenen Kosten abweichen. Der zu zahlende Betrag wird in jedem Fall an der Kasse berechnet und dem Kunden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Wird mehr als ein Produkt bestellt oder erfordert das gekaufte Produkt eine sperrige Verpackung, Sugar wird den Kunden nach Abschluss der Bestellung per E-Mail kontaktieren (an die bei der Bestellbestätigung angegebene E-Mail-Adresse) die Aufforderung zur Zahlung des für den Versand von sperrigen Paketen anfallenden Zuschlags. Der zu zahlende Betrag richtet sich nach dem Volumen des Pakets und die Zahlungsaufforderung wird über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode übermittelt, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
5.9 Der Kunde kann die Option der Abholung im Sugar Store in 52100 Arezzo, Corso Italia 60, Italien, wählen. Der Kunde erhält einige Tage nach der Bestätigung der Bestellung eine weitere E-Mail mit der Bestätigung, dass seine Bestellung zur Abholung bereitsteht, und zugleich auch die Kaufrechnung. Erst nach Erhalt dieser Mitteilung ist die Bestellung abholbereit. Ab dem Tag, an dem der Kunde die Mitteilung erhält, dass seine Bestellung abholbereit ist, hat er sieben (7) Arbeitstage Zeit, um die Ware abzuholen. Wenn das Produkt nicht abgeholt wurde, wird die Bestellung storniert. Der gezahlte Betrag wird dann erstattet, sofern keine andere Mitteilung erfolgt.
5.10 Wenn die Bestellung dem Kurierdienst übergeben wird, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung von UPS oder DHL, in der die Frachtbriefnummer (awb) für die Bestellung angegeben ist. Der Kunde kann die Zustellung unter http://www.ups.com oder https://www.dhl.com/it-it/home.html verfolgen und gibt dazu die in der E-Mail angegebene awb-Nummer in das entsprechende Feld „Suche“ ein.
5.11 Der Kunde verpflichtet sich, die Lieferung seiner Bestellung anzunehmen. Wenn die Zustellung des Produkts an die vom Kunden angegebene Adresse aus Gründen, die auf mangelnde Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind (z. B. falsche/unvollständige Telefonnummer, falsche/unvollständige Adresse, abwesender Empfänger), scheitert oder wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert, wird das Produkt mitsamt Verpackung auf Kosten des Kunden an den Absender Sugar in Italien zurückgesandt. Diese Kosten umfassen die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren; sie werden von der eventuell geschuldeten Rückerstattung abgezogen.