F.A.Q.

1. EINKÄUFE UND BESTELLUNGEN

Sind Ihre Produkte Originalprodukte?

SUGAR ist ein autorisierter Einzelhändler, der eng mit den Marken zusammenarbeitet, die sowohl online als auch in der Boutique angeboten werden. Die Produkte werden daher direkt von unseren Partnern geliefert und allen notwendigen Echtheitskontrollen unterzogen.

Kann ich eine Bestellung abschließen, ohne ein Konto einzurichten?

Ja, um eine Bestellung bei sugar.it abzuschließen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein.

Sobald Sie das Produkt in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie mit der Bestellung fortfahren. Sie werden zur Login-Seite weitergeleitet, wo Sie als „neuer Kunde“ fortfahren können. Sie brauchen sich nicht zu registrieren, sondern nur das Feld mit Ihrer E-Mail-Adresse auszufüllen, um eine Kaufbestätigung zu erhalten und über Ihre Bestellung informiert zu werden.

Wie kann ich Aktionscodes/Angebote erhalten?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie E-Mails über unsere Sonderaktionen, exklusive Angebote, frühzeitigen Zugang zu Verkäufen und alle aktuellen Neuigkeiten von Sugar.

Werden ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sein?

Die Verfügbarkeit der Produkte hängt von den Herstellermarken ab; daher können wir nicht mit Sicherheit sagen, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. 

Wenn die Größe/Farbe nicht sofort verfügbar ist, schauen Sie bitte regelmäßig auf der Artikelseite nach oder nutzen Sie die Wunschliste, um zukünftige Neuauflagen zu überwachen. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden und unseren sozialen Netzwerken zu folgen, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, was die neuesten Produkte, Veröffentlichungen und Sonderangebote angeht.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern, indem Sie eine E-Mail an customerservice@sugar.it schicken, in der Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer angeben und die gewünschte Änderung erläutern.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Kann ich eine Bestellung löschen?

Sie können Ihre Bestellung löschen, indem Sie eine E-Mail an customerservice@sugar.it schicken, in der Sie die Bestellnummer in der Betreffzeile angeben und Ihre Absicht, die Bestellung zu löschen, erläutern.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand mit UPS EXPRESS SHIPPING und DHL ist in Italien ab einem Bestellwert von €300 kostenlos, für Bestellungen unter €300 betragen die Kosten €10.

Für alle EU-Länder belaufen sich die Kosten auf 20€.

Für alle EXTRA EU-Länder belaufen sich die Kosten auf 30€.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei sugar.it?

Die folgenden Zahlungsmethoden werden auf sugar.it akzeptiert

- Kreditkarte

- Paypal

- Scalapay: Mindestbetrag € 5

BESTELLUNGEN ZWISCHEN € 5 UND € 2500: BEZAHLUNG IN 3 RATEN

BESTELLUNGEN ZWISCHEN € 5 UND € 2500: BEZAHLUNG IN 4 RATEN

Je nach gewählter Zahlungsart fallen keine zusätzlichen Kosten an – nur in Euro-Ländern gültig.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Die Bestellungen werden von SUGAR sorgfältig verpackt, wobei die Eigenschaften der einzelnen Produkte beachtet werden. Es ist auch möglich, eine spezielle Geschenkverpackung zu wählen, wenn Sie zur Kasse gehen, für eine Gebühr von 3€.

Gibt es Marken, die von den Sonderangeboten ausgeschlossen sind?

Ja, die Aktionsrabatte gelten nur für ausgewählte Artikel. Jede Werbeaktion kann jedoch geändert werden. Bitte wenden Sie sich daher bei Fragen oder Bedarf an unseren Kundendienst.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Haben Sie Zweifel? Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter!

Sie können ihn von Montag bis Freitag erreichen: 09:00-13:00 Uhr / 14:00-18:00 Uhr (CET)

Per E-Mail: customerservice@sugar.it

Telefonisch: +39 0575 354631

2. GRÖSSEN UND PASSFORMEN

Wo finde ich eine Größentabelle?

Für jedes Produkt, das auf sugar.it erhältlich ist, gibt es eine Beschreibung und eine Größentabelle. Sie können Informationen über die Passform des Produkts in der Rubrik „Beschreibung“ finden. Da die Größenskala von Designer zu Designer unterschiedlich ist, empfehlen wir Ihnen, immer die Größentabelle (oberhalb der Größenauswahl) zu prüfen.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

3. KONTO

Wie kann ich ein Konto einrichten?

Sie können ein Konto auf sugar.it einrichten, indem Sie auf das LOGIN-Symbol oben rechts klicken. Es öffnet sich ein Fenster, klicken Sie auf „Neukunden“ und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie ein persönliches Passwort und geben Sie dann Land, Vorname, Nachname und Geschlecht ein.

Bitte beachten Sie, dass die Angaben vertraulich sind und nicht an Dritte weitergegeben werden.

Wie kann ich mein Passwort/meine E-Mail-Adresse aktualisieren?

Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit aktualisieren, indem Sie einfach auf das LOGIN-Symbol oben rechts klicken. In der Rubrik „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten bearbeiten.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Um unseren Newsletter zu abonnieren, können Sie auf den Link unten auf der Homepage klicken und die erforderlichen Felder wie Name, E-Mail-Adresse, Land, Geschlecht und Geburtsdatum ausfüllen. Wenn Sie auf „Abonnieren“ klicken, schließen Sie Ihre Anmeldung ab und erhalten einen speziellen Willkommensrabatt.

Kann ich ein Produkt auf die Wunschliste setzen?

Sie können nur dann Produkte zur Wunschliste hinzufügen, wenn Sie ein registrierter und eingeloggter Benutzer sind.

Sie können Artikel direkt von der Produktseite aus auf die Wunschliste setzen, indem Sie auf „Auf die Wunschliste setzen“ klicken (Sie müssen eine Größe auswählen) oder von der Produktliste aus, indem Sie auf das „Herz“-Symbol klicken und den Anweisungen folgen. Sie können Ihre Wunschliste wiederfinden, indem Sie auf das „Herz“-Symbol in der oberen rechten Ecke klicken und die Produkte mit einem Klick in Ihren Warenkorb legen.

VERSAND

Wie lange dauert die Lieferung?

In Italien und Europa sollte die Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen erfolgen, für Nicht-EG-Länder beträgt die Lieferzeit 2-4 Werktage; allerdings können Faktoren wie Standort, Feiertage, Verfügbarkeit und Verkaufszeiten Ihre Bestellung verzögern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie erhalten die Sendungsnummer über die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sobald diese dem Kurier übergeben wurde.

Kann ich die Lieferadresse für eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht vom Kurierdienst abgeholt wurde, können Sie bei unserem Kundendienst eine Änderung der Adresse beantragen, indem Sie an customerservice@sugar.it schreiben und in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer und dann die neue Adresse angeben.

Wenn Ihre Bestellung bereits abgeholt wurde, können Sie sich direkt an DHL oder UPS wenden und Vereinbarungen mit dem Kurierdienst treffen.

Extra-EU: Muss ich Zollgebühren zahlen?

Mögliche Zölle und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden. Die Höhe kann je nach dem gekauften Produkt variieren.

USA: Muss ich die Umsatzsteuer bezahlen?

Gemäß der in einigen US-Ländern geltenden Verkaufssteuer müssen Sie möglicherweise eine Steuer zahlen, die zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung berechnet wird und vor der Zahlung sichtbar ist.

4. RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Bei Größen- oder Farbänderungen können Sie einen Umtausch vornehmen.

Senden Sie einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unseren Kundendienst customerservice@sugar.it und geben Sie die gewünschte Größe und/oder Farbe an. Die zusätzlichen Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Es ist nicht möglich, einen Artikel durch ein anderes Modell zu ersetzen. In diesem Fall können Sie eine Rücksendung vornehmen.

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe?

Sugar bietet Ihnen eine Rückerstattung für alle Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wobei die Versandkosten oder Zollgebühren nicht inbegriffen sind.

Kann ich die Rückgabe in der Boutique vornehmen?

Sie können online gekaufte Artikel in unserer Boutique in Corso Italia 60, 52100 Arezzo (Italien) zurückgeben.

Der Umtausch von Artikeln ist derzeit in der Boutique nicht möglich; Sie können jedoch die gesamte Bestellung zurücksenden, die Ihnen so schnell wie möglich erstattet wird, und gleichzeitig einen neuen Kauf in der Boutique tätigen.

Ist die Rücksendung gebührenfrei?

Die Rücksendekosten, die vom Kunden zu tragen sind, variieren je nach Land:

Italien: 5€

USA: 30€

Europa: 20€

Rest der Welt: 30€

Alle Zölle und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden. Die Höhe kann je nach gekauftem Produkt variieren.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind (siehe „Rückgabebedingungen“), erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabe. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die zurückgegebenen Produkte verwendet wurde.

Nach wie vielen Tagen erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.